2019軍隊文職考試崗位能力測試題09-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
1.在所知道的礦石中，金剛石是最硬的，其次是剛玉，一種礦石只能被與它同樣硬或更硬的礦石劃出痕跡?，F(xiàn)有一種礦石能被剛玉劃出痕跡，那么下面結(jié)論中錯誤的是：A.這礦石不是金剛石 B.這礦石可能是剛玉C.這礦石是金剛石或剛玉 D.這礦石可能不如剛玉硬2.3.(1)將檔案轉(zhuǎn)出 (2)到校保衛(wèi)處借出集體戶口(3)到公安局申請出國護(hù)照 (4)到使館簽證(5)到學(xué)校管理科開具離校轉(zhuǎn)單A.2 3 4 5 1 B.1 5 3 4 2C.3 2 1 4 5 D.2 1 4 5 34.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策，是指一定時期內(nèi)政府為促進(jìn)本國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、優(yōu)化和升級所制定的政策。下面哪種政策屬于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策?A.產(chǎn)業(yè)組織政策 B.產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策C.對新興產(chǎn)業(yè)的保護(hù)和扶持政策 D.提高人力素質(zhì)政策
解放軍文職招聘考試酒店的機構(gòu)設(shè)置與基本崗位職責(zé)-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-08-19 21:36:47（一）酒店的機構(gòu)設(shè)置酒店的特點決定了酒店的經(jīng)營一般為每日24小時不間斷運行，因此把酒店運作機制分為服務(wù)和保障兩大部分。新員工入職酒店后，在日常的工作中，經(jīng)常會涉及到與其他部門的協(xié)作與配合，因此必須了解酒店的機構(gòu)設(shè)置情況。由于各酒店的規(guī)模和經(jīng)營管理方式不同，機構(gòu)設(shè)置不完全一致，但基本的部門和機構(gòu)不會有很大的差別。（二）酒店的管理層次和管理原則1、酒店的管理層次酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小。現(xiàn)在國內(nèi)比較常見的酒店管理是直線職能制管理，在該管理體制中，任何一級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識。酒店一般分為四個層次：（1）服務(wù)員操作層酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，必須通過服務(wù)員的服務(wù)來體現(xiàn)。因此，服務(wù)員的素質(zhì)、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件?？傊?，服務(wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定，明確自己的職責(zé)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識，向主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)。（2）督導(dǎo)層主管（領(lǐng)班）主要負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時檢查其服務(wù)是否符合本酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為主管（領(lǐng)班）還要隨時地協(xié)助本班服務(wù)員進(jìn)行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時候，或是服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加服務(wù)工作，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的榜樣，是服務(wù)現(xiàn)場的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對主管負(fù)責(zé)。（3）部門經(jīng)營管理層部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時，還要負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計劃，向上一級匯報本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營能力、培訓(xùn)能力，熟悉掌握部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，同時還要具有實際工作經(jīng)驗并具有一定的服務(wù)技能。部門經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（4）總經(jīng)理決策層酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營方針，確定和尋找酒店的客源市場和發(fā)展目標(biāo)，同時對酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理手段和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)問題做出決策。此外，還要選擇、培訓(xùn)高素質(zhì)的管理人員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)公關(guān)宣傳和對外的業(yè)務(wù)聯(lián)系，使酒店不斷提高美譽度和知名度。總經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)。
解放軍文職招聘考試第四節(jié) 管理作用方式--管理機制與管理方法-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
解放軍文職招聘考試第四節(jié) 管理作用方式--管理機制與管理方法發(fā)布時間：2017-06-01 21:12:43第四節(jié) 管理作用方式--管理機制與管理方法回顧：管理對象的含義；主要管理要素；管理與環(huán)境的關(guān)系。說明：第四節(jié)的知識體系，以及學(xué)習(xí)本節(jié)的要求，讓學(xué)生對管理機制與管理方法有一個總體認(rèn)識。鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè),僅有10多4員工,主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初,大家齊心協(xié)力,干勁十足,經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營,目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司,有了比較穩(wěn)定的顧客,生存已不存在問題,公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判,監(jiān)督工程進(jìn)展,誰在誰干,大家不分晝夜，不計較報酬,有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和,十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度,大家工作熱情高漲,公司因此得到快速發(fā)展。然而,隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大之后,胡經(jīng)理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先,讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的 元老 ,他們自恃勞苦功高,對后來加入公司的員工,不管現(xiàn)在公司職位高低,一律不看在眼里。這些 元老 們工作散漫,不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來,對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次,胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢,大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任,一遇到事情就來向他匯報,但也僅僅是遇事匯報,很少有解決問題的建議,結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動,似乎就要 停擺 。另外,胡經(jīng)理還感到,公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化,對工程項目的管理大不如從前,各戶的抱怨也正逐漸增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分,他認(rèn)識到必須進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢?胡經(jīng)理想抓紀(jì)律,想把 元老 們請出公司,想改變公司激勵系統(tǒng) 。他想到了許多,覺得有許多事情要做,但一時又不知道從何處入手,因為胡經(jīng)理本人和其他 元老 們一樣,自公司創(chuàng)建以來一直一門心思地埋頭苦干,并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事,加上他自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識,實際管理經(jīng)驗也欠豐富。出于無奈,他請來了管理顧問,并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。顧問在做了多方面調(diào)研之后,首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。課堂分析：1、鼎立建筑中取得成功的因素2、鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問題的原因3、怎樣才能走出困境，走向成功？一、管理機制1、管理機制的涵義與特征（1）管理機制的涵義。所謂管理機制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理。（2）管理機制的特征。●客觀性 ●自動性 ●可調(diào)性（3）管理機制的重要性。管理機制是決定管理功效的核心問題。2、管理機制的構(gòu)成管理機制是以客觀規(guī)律為依據(jù)，以組織的結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由若干子機制有機組合而成的。（1）管理機制以客觀規(guī)律為依據(jù)。（2）管理機制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：●組織功能與目標(biāo) ●組織的基本構(gòu)成方式 ●組織結(jié)構(gòu) ●環(huán)境結(jié)構(gòu)明確：理者在管理中存在何種管理關(guān)系，采取何種管理行動，達(dá)到的管理效果如何，歸根結(jié)底，是由管理機制決定的。（3）管理機制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運行原理。主要包括運行機制、動力機制和約束機制三個子機制。據(jù)某報報道：每年2月，本是機關(guān)文印室最繁忙的時期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張--區(qū)政府新設(shè)的 文件核算制 削平了往年的 文山 高峰。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開紙收費8元，16開紙收費4元，加印一張雙面8開收費一角，單面8開收費七分，16開紙對半收價。文印費又批準(zhǔn)打印的部門從該部門業(yè)務(wù)費中開支，節(jié)約有獎，超支自負(fù)。此令一出，各部門反映強烈， 文山 不推自倒。課堂分析：S區(qū)政府的作法是否真正有效？3、運行機制（1）運行機制的涵義。運行機制主要指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運行原理。（2）運行機制的普遍性。任何組織，大到一個國家，小到一個企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運行機制。4、動力機制動力機制是一種極為重要的管理機制，是為管理系統(tǒng)運行提供動力的機制。所謂動力機制，是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運作的機理。為什么一個下級會服從上級的領(lǐng)導(dǎo)?員工的生產(chǎn)積極性從哪里來?一個科技工作者為什么會熱衷于其科研工作?一個系統(tǒng)的運行，一名組織成員的行為，都是在一定的動力機制作用下發(fā)生。主要有三大動力機制，不同的機制，依據(jù)不同的規(guī)律，有不同的內(nèi)容。動力機制主要由以下三方面構(gòu)成：動力機制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動人們會在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，從而有效推動整個系統(tǒng)的運行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動管理者憑借行政權(quán)威，強制性地要求被管理者采取有助于組織功能實現(xiàn)的行動，以此推動整個系統(tǒng)的運行。社會規(guī)律決定的社會心理推動管理者利用各種管理手段或措施，對被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵，以調(diào)動其積極性，使其自覺自愿地努力實現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會與心理規(guī)律決定的討論內(nèi)容：設(shè)想你是企業(yè)銷售總管，在企業(yè)產(chǎn)品部分滯銷的情況下，你怎樣確保銷售計劃的完成？5、約束機制所謂約束機制，是指對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機理。約束機制主要包括以下幾方面的約束因素：（1）權(quán)力約束。權(quán)力約束是雙向的。一方面，利用權(quán)力對系統(tǒng)運行進(jìn)行約束。另一方面，要對權(quán)力的擁有與運用進(jìn)行約束，以保證正確地使用權(quán)力。失去約束的權(quán)力是危險的權(quán)力。（2）利益約束。利益約束是約束機制極為有效的組成部分，故常被稱為 硬約束 。利益約束也是雙向的。一方面，以物質(zhì)利益為手段，對運行過程施加影響，獎勵有助目標(biāo)實現(xiàn)的行為，懲罰偏離目標(biāo)的行為；另一方面，對運行過程中的利益因素加以約束，其中突出地表現(xiàn)為對分配過程的約束。（3）責(zé)任約束。主要指通過明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責(zé)任，來限定或修正系統(tǒng)的行為。例如，明確規(guī)定企業(yè)法人代表對國有資產(chǎn)保值、增值負(fù)有的責(zé)任，并加以量化和指標(biāo)化。（4）社會心理約束。這主要是指運用教育、激勵和社會輿論、道德與價值觀等手段，對管理者及有關(guān)人員的行為進(jìn)行約束。二、管理方法1、管理方法的涵義與分類（1）管理方法的涵義。管理方法，是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。（2）方法的分類。七種分類分類標(biāo)志劃分出的具體方法方法作用的原理經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會心理學(xué)方法。方法適用的普遍程度一般管理方法和具體管理方法方法的定量化程度定性管理方法和定量管理方法運用技術(shù)的性質(zhì)管理的軟方法(指主要靠管理者主觀決斷能力的方法)和硬方法(主要指靠計算機、數(shù)學(xué)模型等的數(shù)理方法)管理對象的范圍宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法方法所應(yīng)用的社會領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)管理方法、政治管理方法、文化管理方法、軍事管理方法管理對象的類型人事管理方法、物資管理方法、財物管理方法和信息管理方法（3）企業(yè)管理方法的現(xiàn)代化。要提高管理方法的效能，就必須實現(xiàn)管理的四化。●實現(xiàn)管理方法的科學(xué)化。 ●實現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化。 ●管理方法的文明化。 ●管理手段的現(xiàn)代化。2、四大常用方法的比較方法名 稱內(nèi)容特點主要形式經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法，是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實現(xiàn)的方法。(1)利益驅(qū)動性。(2)普遍性。(3)持久性。價格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額管理、經(jīng)營責(zé)任制行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法。(1)強制性。(2)直接性(3)垂直性命令、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等。法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。(1)高度強制性(2)規(guī)范性國家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會學(xué)心理學(xué)方法指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。(1)自覺自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等。課堂分析：分析鼎立建筑公司的成??；代替顧問給鼎立建筑公司提具體的可行性改進(jìn)建議（鼎立建筑公司管理顧問的分析與判斷：鼎立建筑公司成功的主要因素:（1）人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)簡單，行政效率高；（2）公司經(jīng)營管理工作富有彈性，能適應(yīng)市場的快速變化；（3）胡經(jīng)理熟悉每個員工的特點,容易做到知人善任,人盡其才;（4）胡經(jīng)理對公司的經(jīng)營活動能夠及時了解,并快速作出決策。鼎立建筑公司出現(xiàn)問題的主要原因:（1）公司規(guī)模擴(kuò)大,但管理工作沒有及時地跟進(jìn);（2）胡經(jīng)理需要處理的事務(wù)增多,對 元老 們疏于管理;（3）公司的開銷增大,資源運用效率下降。管理機制的含義出發(fā)，明確管理機制的內(nèi)容；了解管理方法的分類;掌握管理機制的構(gòu)成及作用機理。1、如何理解管理機制的涵義與特征？2、管理機制包括哪些子機制?怎樣運用這些機制?3、怎樣有效地運用管理方法?主要人物：酒店的執(zhí)行副總經(jīng)理 張楠先生前廳領(lǐng)班 小黃迎接員 小李行李員 小鮑故事情節(jié)：感應(yīng)門前的笑鬧上午10剛過，寧波市唯一一家四星級酒店 東港大酒店的執(zhí)行副總經(jīng)理張楠先生正在大堂里巡視。只見他臉帶親切的微笑，一對明亮的眼睛左右上下不停地掃描，還不時地用手指觸摸墻角和畫框。他是在履行自己多次在酒店內(nèi)倡導(dǎo)的走動式管理，每天至少花3小時在酒店各處巡視，這是他每日 必修課程 。他的西服口袋里有個記事本，內(nèi)中夾有一支筆。他從一個個崗位旁走過，員工恭恭敬敬地向他點頭問候，他一一予以回禮。他邊走邊視察，不時在本子上記下些什么。此時當(dāng)他從總服務(wù)臺前轉(zhuǎn)身離開時，迎面走來兩位常住客。張總打過招呼后便朝那扇頗為新穎的前廳感應(yīng)門走去。也許是剛進(jìn)來一批客人忙過一陣子的緣故，迎接員小李的注意力有些分散，他朝左邊的行李員小鮑瞟一下眼，還伸出了舌頭。小鮑見狀以為小李在取笑他，遍走上一步給小李后腦勺輕輕一拍。他倆的這些舉動正好被張總看在眼里，他略一停頓，但旋即轉(zhuǎn)身又徑直往大堂走去。目光尖利的小李看到張總的背影，知道這下闖禍了，居然在執(zhí)行副總經(jīng)理面前嬉笑打鬧！兩個小伙子在感應(yīng)門前一時怔住了，不知怎么辦。猜：執(zhí)行副總經(jīng)理張楠會怎樣？假如：你就是執(zhí)行副總經(jīng)理，你又怎么辦？小李和小鮑很快從懵懂中醒悟過來，正好一對衣著入時的青年男女走進(jìn)。 早上好，歡迎光臨本店！ 小李朝他們彎腰鞠躬。此時小鮑也正在準(zhǔn)備行李車下午3點光景，迎接領(lǐng)班小黃來找小李，告訴他張總已把上午看到的情況告訴前廳部經(jīng)理，并讓前廳部經(jīng)理逐級轉(zhuǎn)告，最后讓小黃找他談話。小李站在門前，一陣陣臉紅，但又為自己在總經(jīng)理面前違反紀(jì)律卻沒有受到懲處而慶幸，心想以后萬萬不可在如此松懈了。但有一點他卻怎么也想不通：為什么總經(jīng)理明明看到8自己上班不嚴(yán)肅而 當(dāng)場抓獲 ，卻。。。。。。猜：小黃回說什么？假如：前廳部經(jīng)理，你會說什么？分組完成：1、執(zhí)行副總經(jīng)理張楠會怎樣？2、小黃會說什么？1.怎樣理解管理的概念?2.如何理解管理的屬性?3.管理系統(tǒng)由哪些要素或子系統(tǒng)構(gòu)成?4.管理職能包括哪些?5.管理者的傳統(tǒng)概念與現(xiàn)代概念的區(qū)別是什么?6.管理者有哪些類型?7.管理者的素質(zhì)包括哪些方面?8.怎樣理解管理對象的構(gòu)成?9.怎樣理解管理環(huán)境的分類及與管理的關(guān)系?10.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對管理的影響表現(xiàn)在哪些方面?11.管理者應(yīng)怎樣進(jìn)行環(huán)境管理?12.管理機制的涵義與特性是什么?13.怎樣理解管理機制的構(gòu)成?14.管理機制包括哪些子機制?怎樣理解這些子機制?15.怎樣理解管理方法的分類?16.各種管理方法的特點與形式有哪些?
