2020浙江軍隊文職招考考試軍隊文職人員招聘公共基礎寫作熱點：尋找提升景區(qū)游客體驗“金鑰匙”
|背景鏈接*據報道，日前文化和旅游部召開文化和旅游市場整治暨景區(qū)服務質量提升電視電話會議，通報了體檢式暗訪評估等有關情況。在景區(qū)整改提質行動中，全國復核A級旅游景區(qū)5000多家，1186家景區(qū)受到處理，其中405家受到取消等級處理。近年來，隨著我國旅游人數(shù)高速增長，一些景區(qū)投訴案例卻居高不下，景區(qū)霸王條款、欺客宰客、過度商業(yè)化、物價過高、服務態(tài)度惡劣以及安全保障不足等現(xiàn)象時有發(fā)生。|公考角度中公解讀*[提出觀點]景區(qū)應抓住旅游需求爆發(fā)式增長的契機，圍繞發(fā)現(xiàn)、重視和滿足游客根本需求，樹立用戶思維，管理、保障和提升景區(qū)體驗，實現(xiàn)自身轉型升級和高質量發(fā)展。[綜合分析]從全球范圍看，旅游業(yè)不僅被普遍視為幸福產業(yè)朝陽產業(yè)，而且是世界經濟中發(fā)展勢頭最強勁、規(guī)模最大的產業(yè)之一。展望未來，世界旅游業(yè)將保持高于經濟增長的發(fā)展趨勢，并呈現(xiàn)出三個鮮明特點。一是隨著經濟發(fā)展和生活水平的提高，人們對精神文化的需求進一步上升，旅游將成為人們的生活方式;二是以新興國家為代表的旅游目的地不斷出現(xiàn);三是旅游產品的個性化發(fā)展越來越明顯，傳統(tǒng)觀光旅游、度假旅游已不能滿足一些旅游者的需求，各種內容豐富、新穎獨特的旅游方式和旅游項目將不斷涌現(xiàn)。但是我們應當看到，旅游消費具有特殊性，一方面其消費模式通常為先付費后消費，導致游客在與景區(qū)的博弈中處于明顯弱勢地位，因此游客體驗保障十分必要;另一方面景區(qū)觀光或體驗服務通常是非實物形態(tài)的旅游服務，售后處理難度大，不少游客面對景區(qū)體驗爭議糾紛往往選擇忍氣吞聲。保障游客體驗應積極探索建立常態(tài)化旅游服務體驗缺陷售后鑒定機制，以及旅游服務體驗缺陷修復或賠付機制。[參考對策]首先，促進旅游產業(yè)從資源依賴向體驗制造轉變。從開發(fā)理念和模式來看，當前旅游產業(yè)具有高度的資源依賴性。因此，提升景區(qū)游客體驗需要重新審視旅游資源當前過度單一的開發(fā)經營模式，跳出當前景區(qū)千篇一律的簡單賣資源即單純提供觀光產品的套路，實現(xiàn)從賣資源的初級產品思維向賣體驗的高端產品思維轉變;在開發(fā)模式上，要從資源掠奪性開發(fā)向深度旅游體驗制造轉變，通過提供更優(yōu)質的體驗提升景區(qū)旅游產業(yè)附加值，培育景區(qū)發(fā)展轉型新動能。從經營實踐來看，要大力推進景區(qū)從門票經濟向體驗經濟轉型。擺脫門票依賴癥，重點是要通過降低門票倒逼景區(qū)深入挖掘體驗經濟，激勵景區(qū)根據自身資源稟賦特色，找準并圍繞體驗主題，探索融入自然、歷史、科技、娛樂等元素，強化創(chuàng)意開發(fā)和體驗營造，并以體驗差異為突破口培育獨家特色和競爭優(yōu)勢。其次，探索景區(qū)體驗售前可視化和售后保障機制化。推進景區(qū)體驗售前可視化，解決景區(qū)信息不對稱問題。比如，可采用類似體驗地圖等工具為游客在售前提供全面、準確、詳盡的信息服務，涵蓋如景區(qū)種類、價格水平、旅游項目、交通線路、娛樂設施、歷史文化、生態(tài)人文等。與此同時，可借助多媒體、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字信息技術提供虛擬可視化預先體驗，高質量且充分的景區(qū)產品信息能幫助游客根據自身偏好，提前做出最優(yōu)化的旅行決策和規(guī)劃，事先形成相對準確的體驗預期，防范因信息不對稱導致的體驗落差，提高景區(qū)與游客體驗的耦合度以及由此帶來的游客體驗剩余。最后，應進一步強化旅游景區(qū)的有效監(jiān)管，積極發(fā)揮行業(yè)自律組織等第三方在旅游糾紛處理中的作用，提升游客體驗。應充分發(fā)揮旅游協(xié)會等行業(yè)自律組織的作用，承擔與各級旅游行政主管部門相互配合的銜接補充職責;此外，針對目前景區(qū)門票網絡交易量較大的特點，發(fā)揮網絡交易平臺等第三方對景區(qū)服務糾紛的監(jiān)督協(xié)調作用，比如推出中介平臺、景區(qū)、游客三方參與的產品交易合同，以增強對景區(qū)服務體驗質量的管控。資料來源：經濟日報:尋找提升景區(qū)游客體驗金鑰匙張小乙經濟日報:切實提升旅游業(yè)的質量和效益李中亞
解放軍文職招聘考試體驗式報道-解放軍文職人員招聘-軍隊文職考試-紅師教育
發(fā)布時間：2017-07-10 18:54:44體驗式報道是為準確了解和反映某一領域或某一類人真實的生活環(huán)境，報道者在某一段時間內，臨時改變自己的身份，親自參與到某一領域或某類人的生活中，進行親身體驗，并根據自己的這些經歷寫成的以第一手材料為主的新聞報道。體驗式報道是新聞策劃的一種形式，即編輯部或新聞從業(yè)人員為獲取真實的信息而進行的一種主觀安排和活動，并在此基礎上對自己的策劃進行的客觀報道。體驗式報道是由目擊式報道發(fā)展而來的一種報道形式。與目擊式報道一樣，體驗式報道也是在報道內容上注重過程勝過結論，也強調展示一個場景、記錄一段經歷，讓受眾如臨其境、如聞其聲，在了解報道的全過程后自己得出結論。但從采訪手段上看，它比目擊式報道更進了一步，即記者不僅是在 旁觀 ，而是親身 參與 ，寫作的重點不僅是 我看到 了什么，而是 我做了 什么、 我感覺到 了什么。由于一切素材來自記者的親身經歷，所以，體驗式報道也被稱為 親歷式 或 個人經歷式 報道。體驗式報道的優(yōu)點主要有：（1）有利于促進記者形成深入生活、深入實際、深入群眾的良好職業(yè)作風。（2）能更真切地了解事實真相。（3）能更方便地獲得需要的材料。（4）能寫出更生動的報道。（5）有時能了解到其他采訪方法了解不到的情況。總之，體驗式報道不僅有利于記者正在進行的這次采訪，而且有利于記者的總的生活體驗和生活積累。經常進行體驗式報道，能夠使記者同生活保持有血有肉的聯(lián)系，同社會上的人們保持息息相通的聯(lián)系，避免僅僅從記者角度看問題而產生的許多 職業(yè)病 。1、名詞解釋：體驗式報道（中國傳媒大學，2002）2、名詞解釋：體驗式報道（西北大學，2003）3、隱性采訪和體驗式報道是同一回事。（浙江大學，2000）新聞策劃；隱性采訪；輿論監(jiān)督；記者素質。
